哪些用户可以申请找回装备的服务？ New

帐号当前绑定了巨人密保或密保卡，角色等级在120级以上且本年度没有进行过一年一次装备找回服务的角色。

我申请了找回装备服务后，是否可以拿回被盗前所有的物品？  New

我们可以为您找回您所提供的安全下线时间当天凌晨0：00穿在身上的所有绑定装备及当时人物角色等级以及包裹、仓库中、绑定的月光宝盒中的所有绑定装备，包括（绑定的马匹装备以及绑定的法宝）。

如果我要申请装备找回服务，需要注意哪些事项？  New

1.征途游戏《被盗装备找回服务》为一年一次
2.我们可以为您找回您所提供的安全下线时间当天凌晨0：00穿在身上的所有绑定装备及当时人物角色等级以及包裹、仓库中、绑定的月光宝盒中的所有绑定装备，包括（绑定的马匹装备以及绑定的法宝）。
3.角色中所有绑定的（以及非绑定的）补天石，补天灵石，补天神石，材料，银子，金子以及其他物品均会被清除，福利姐姐处的工资和未使用的马铠也将被清除。
4.您所申请的角色中的股票账户、五倍升级奖励、邮件将保持恢复前的状态不变。
5..为了保证装备找回的数据正确，需要进行装备找回的角色请不要停留在新世界服务器，请将角色返回原区后再申请新装备找回服务。
6.您所申请的包裹,月光宝盒和仓库中的非绑定装备、绑定及非绑定材料和银子、金子和及其他物品均会被清除。
7.找回被盗装备等级要求：免费版120级。
8.为了保证数据存档的正确性，装备找回服务需要在您的账号被盗一个月内及时申请。

我是征途的老玩家，半年前帐号被盗，是否可以申请找回装备服务？  New

非常抱歉，为了保证数据存档正确性，装备找回服务需要在您的帐号被盗一个月内及时申请,建议您使用密保卡绑定来提高您帐号的安全。

盗号装备找回的服务是不是可以无限次申请？New

目前征途推出的帐号内同一角色被盗装备找回服务是一年一次的，以每年1月1日0：00至当年12/31 24：00止计算。

我已经申请过一次装备找回，可是帐号再次被盗，怎么办？New

我们以每年1月1日0：00至当年12/31 24：00止计算您找回装备的服务期，如果您的帐号在此时间段内已做过装备找回，且又再次被盗，请您咨询相关司法机构，我们会配合处理。

我已经申请了装备找回服务，什么时候可以处理完？New

对于找回装备服务我们需要对于您的帐号信息进行正确审核，在收到您的申请后，我们会在4个工作日内进行处理。

申请装备找回期间，我是否可以登陆游戏？New

申请处理期间，为了保证您帐号角色的数据安全，我们会在您申请期间封锁您的帐号,处理完我们会为您开启游戏帐号。

我是5倍升级奖励用户，装备找回后，我是否还享有升级奖励回馈？New

可以，在您的角色内没有领取的升级奖励回馈可以领取，且您的角色到达领取升级奖励回馈等级后也还是可以正常领取，但如已经领取的升级奖励回馈无法找回。

我无法提供帐号具体被盗的时间了，怎么办？New

如没有最后下线的时间，我们是无法处理的，为了更准确的找回您的绑定装备和物品，请您尽量回忆，如果您实在无法回忆起，请告诉我们您最后下线时间，我们将为您找回您最后安全下线时间的凌晨0：00点。

我申请装备找回的4个工作日后，登陆游戏，发现装备还是未找回？New

我们为您操作此服务需要4天，对于此问题，可能是您提供的被盗时间有误，欢迎您在来电告知我们，帐号反馈时限为5天，我们会为您反馈相关专业人员进行再次查核，并请您再次确认您帐号被盗的时间。