问：

什么是《巨人密保》？

答：

《巨人密保》是一种以硬件形式存在的密码保护产品。它采用最先进的8位动态密码技术，保护广大巨人网络用户的通行证安全。

问：

我在哪里可以购买到《巨人密保》？

答：

您可在任何游戏点卡零售商、书报亭、软件店等地咨询购买。

问：

如何将帐号与《巨人密保》绑定？

答：

1 访问并登录巨人网络用户平台（https://account.ztgame.com:8080/）。
2 在绑定密保页面输入密保序列号，这个序列号印在您密保的后盖。
3 按一下密保的前盖上的按钮，屏幕会显示出一个8位数字的动态密码，将这8位数字输入，并点击提交。
恭喜，您的《巨人密保》和您的巨人通行证绑定成功。

问：

帐号锁定时可否绑定巨人密保？

答：

帐号锁定状态下不能够绑定巨人密保,在绑定巨人密保时会有提示,无法绑定。

问：

如何解除巨人密保的绑定？

答：

按一下密保的前盖上的按钮，屏幕会显示出一个8位数字的动态密码，在解除绑定密保页面输入此8位数字，并点击提交。

问：

每个《巨人密保》可以绑定几个帐号,每个帐号可以绑定几个《巨人密保》？

答：

每个《巨人密保》只可以绑定1个帐号, 如果您需要同时保护多个通行证，需另行购买。

问：

如何校准《巨人密保》？

答：

1、访问官网客服中心-帐号维护-校准《巨人密保》。
2、在校准密保页面输入密保序列号和8位动态密码，点击提交。
您的《巨人密保》校准成功。

问：

《巨人密保》绑定了帐号后,可以再进行密保卡（矩阵卡）绑定操作吗？

答：

《巨人密保》绑定帐号后，就无法再进行密保卡的绑定了。同样在绑定密保卡的情况下需要解绑之后再绑定《巨人密保》。

问：

帐号被其他人用巨人密保恶意绑定了怎么办？

答：

访问并登录巨人网络传真服务（http://222.68.182.26:8090/ztcs/login.jsp），上传与帐号资料相符的身份证原件的扫描件提交解除巨人密保的申请，我们在收到后会进入72小时的审核期，在审核通过后会在2个工作日开始处理。

问：

巨人密保绑定了帐号后,再对该帐号进行手机绑定时，或提交网上定单需求时需要动态密码验证吗？

答：

为了防止盗号者恶意绑定巨人密保后致使正常用户无法进行其他帐号保护措施的情况出现，巨人密保用户进行手机绑定，或提交网上定单时不需动态密码验证。

问：

《巨人密保》绑定后丢失了怎么办？

答：

您只能解绑《巨人密保》之后才可以登陆游戏。访问官网客服中心-网络传真页面（http://222.68.182.26:8090/ztcs/login.jsp）选择“密保类问题”，按照提示填写相关《巨人密保》解绑定单，同时上传您注册时填写的证件扫描件或拍摄件并说明情况，我们将尽快为您进行审核办理。建议您解绑之后绑定新的《巨人密保》提高帐号安全。

问：

《巨人密保》内的产品服务卡有什么作用？

答：

本卡印有的《巨人密保》序列号、服务号，是证明您是合法的《巨人密保》用户的唯一身份标志，请您妥善保管，切勿丢失。

问：

产品服务卡不清晰或丢失应该怎么办？

答：

服务号仅用于解绑账号，密保没问题的话，不需要服务号，如果密保丢失，通过客服验证身份同样可解绑。

问：

《巨人密保》的使用寿命有多长？

答：

《巨人密保》有效期为第一次绑定帐号后的21个月，在使用有效期内，您可以在巨人网络所有支持《巨人密保》服务的相关互联网应用中使用。

问：

《巨人密保》在使用时有什么注意事项吗？

答：

请勿自行拆卸密保，并避免在高温或潮湿的环境中使用，使用时请注意防静电。

问：

《巨人密保》出现性能故障怎么办？

答：

产品自售出之日(以正式购货发票日期为准)起七日内，如产品本身发生性能故障，您可以要求退、换货处理；产品自售出第八日起至三个月为止，如产品本身发生性能故障，您可以要求换货。退、换货时请携带您的密保设备和购买发票至原购买地点办理退、换货手续。

问：

《巨人密保》的客服电话是?

答：

《巨人密保》在使用中出现问题,您可以随时拨打24小时服务电话:021-61205656,会有专人为您服务。