2008————大展宏图

每个客服中心的工作人员心里都已经有了新的憧憬，在新的一年里，巨人一定会越走越远，越走越好，为玩家提供更高效、更专业、更优质的服务，与玩家一起携手打造中国最高效、最知名、最成功的客服团队。

2007-巨人腾飞

07年2月12日，客服中心推出帐号安全有力保障——手机绑定，为保护玩家帐号安全添砖加瓦。

07年4月20日，晚19点35分，《征途》游戏同时在线人数一举突破91万，达到了911498人，再次刷新了《征途》自己保持的国内同类网游最高同时在线人数记录。

07年5月18日，客服中心自助平台（网络传真服务）正式开放，此平台操作简单、便捷，有效避免了由于传真所引发的各种问题，更方便更快捷。

07年5月20日，晚19：36分，《征途》游戏同时在线突破100万，达到了1055287人。成为继《魔兽世界》全球市场和《梦幻西游》在中国市场后，全球第三款同时在线人数突破100万的网络游戏，《征途》在同类游戏中的领先地位也得到了进一步的巩固。

07年6月13日，我们从玩家利益出发，为了替被盗玩家挽回部分损失，我们正式推出一年一次找回被盗玩家角色身上绑定装备的服务。
07年6月15日，《巨人》游戏启动封测，虽然在线人数不多，但是巨人的客服人员并没有一丝松懈，大量收集玩家反馈的信息，其中包括BUG、意见与建议，游戏问题，为使巨人成为玩家心目中理想的游戏而不懈奋斗着。
07年7月26日，为了拓宽玩家反馈问题的渠道和速度，使玩家得到真正的方便和快捷，我们将GM在线绿色通道并入在线答疑系统。使玩家真正能够在游戏中随时随地联系到GM。

07年9月5日，为了使玩家得到真正的方便，我们将征途论坛客服反馈区并入官网在线问题提交，使广大玩家反馈问题的效率大幅提高。

07年10月15日，官方为了体现“没有最好，只有更好”的服务理念，再次针对客户服务质量增设投诉渠道，玩家若在使用我们的服务期间对服务人员感到不满，可以通过“客服质监投诉邮箱”进行反馈。

07年10月16日，上海征途网络科技有限公司正式更名为上海巨人网络科技有限公司。

07年11月1日，美国东部时间11月1日（北京时间11月1日晚）巨人网络周四成功在美国纽约证券交易所挂牌上市！巨人走向腾飞！

07年11月30日，我们为了将客户至上的服务意识予以贯彻。在客服电话和官网自助问题提交平台中开放了客户服务评分功能，接受广大玩家的点评。了解玩家心声，鞭策我们前进。

2006————梦想进行式

06年1月12日，征途喜获2005年度中国游戏企业新锐大奖。我们的努力得到了认可，这同样也是对我们工作的鼓励。

06年2月7日，征途官方特别举办“玩家与征途高层面对面”活动，只有集合众人的智慧，虚心听取大众的意见，才能打造一款真正的好游戏、实现每个人心中梦想的游戏！

06年5月10日，《征途》官方GM和客户服务专员，向各区各国国王发出诚挚邀请，欢迎大家加入“征途王者智囊团”的专用QQ群，为征途献计献策。

06年6月，征途客服中心电话服务第一次扩容，电话同时接通率比以往提高一倍，能更加及时为更多的玩家提供优质服务。

06年7月，征途客服中心推出GM“在线回复”业务，让玩家更迅速，更直接的了解征途，反馈信息。

06年9月5日，征途客服隆重推出“3分钟紧急封停”业务，此业务是为了提高玩家帐号的安全性，征途对盗号说“不”。

06年11月10日，《征途》首部资料片“跨服远征”闪亮登场，在线人数直线上升，客服中心承受着巨大的压力，但这并不会影响到我们全心全意的为玩家服务。

06年12月，征途客服中心在不断的壮大，已从刚开始的2名在职员工增加到了200余人，管理机制也在不断完善，相信广大的玩家也能看到我们的努力、征途的成功。玩家的信任使我们的工作更有意义，征途希望与玩家一起共创奇迹，再夺辉煌。

2005————双拳能敌四手

05年上旬，征途客服部正式成立，为了实现“打造中国第一流客服”的目标，只有2名在职员工的客服部使出了浑身解数，为将来的征途客服奠定坚实的基础。

05年8月，征途客服部人数扩容到10多人，负责7×24小时为玩家提供优质服务，由于工作繁忙，许多客服人员饭都顾不上吃，有时甚至连喝口水的时间也没有，客服中心在忙碌中成长……

05年8月15日，《征途》正式内测，虽然在线人数不多，但是征途客服部并没有一丝松懈，大量收集玩家反馈的信息，其中包括BUG、意见与建议，游戏问题。

05年12月29日，《征途》推出终极内测版本——天工神匠。下午14：00服务器开启后，引爆了一股上线热潮，甚至造成人数超载，使许多玩家只能排队等候。这对于只有10多人的客服部是一个严峻的挑战。