客服人员的自我修养

     回想当初刚进征途公司成为一名普通的客服人员，心态有些自卑的，对别人说起自己的职业也有点畏缩，对于玩家来电时称呼的“服务员”感到非常的刺耳，后来慢慢习惯、熟悉了接线工作，用户真诚的道谢与满意的笑声使我体会到了自己的价值,我的工作主要是通过电话与玩家沟通，解决问题，工作重复性高。

    刚开始我常想，游戏不是我设计的，玩家不高兴，为何不分青红皂白地骂我？这时我常感到委屈。但每当我为玩家解决问题后，都会拥有笔墨难以形容的喜悦。

    很多人觉得客服工作是隐性的，看不到有形的成绩，我却认为它很有意思，喜悦与痛苦都来自于你服务的客户。客服工作很琐碎，往往挫折感、无奈感大于成就感，但一有成就感就会让人乐上好几天。开个玩笑：做客服工作要有点鸡婆个性（其实，我是个很有个性的大男人呢），如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问，这么辛苦工作，公司到底给我什么让你工作得这么努力？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个锻炼的机会。我不会辜负公司，不会辜负玩家，不会辜负我自己。

    现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足，我喜欢、热爱——我的客服生活。作为网游的客服要24小时为玩家解决问题，有的时候因为工作而忽略了身边的亲人和许多关心照顾自己的人，让他们觉得我这样为了工作到头来也只是一名普通的客服人员没有很大的出息，可他们并不知道，正因为有我——普通的客服专员才能为千千万万的玩家解决了他们的燃眉之急，所以我是重要的！

    记得一次，寒冷的冬天，夜班临下班，我接听了一位大连用户的来电，他劈头大嚷道：“你们征途公司是怎么搞得啊，我的帐号又被盗了装备怎么又没有了啊！！！我立刻尝试安抚用户的情绪，用温和的语气：“先生，我们也非常同情您的遭遇，这样的结果也是我们每个人都不想要看的，这点我们也非常感到遗憾”当时这位玩家完全不理会我，还口出恶言，但经过我真诚的服务态度，终于让这位玩家平静了下来，并且在最后挂电话的同时，他对我说“谢谢”。当时，我的心情真的很激动，毕竟因为我真诚服务，赢得了玩家的认同。虽然他之前非常“激动”。